Klantenservice - T-Mobile

Nieuwe abonnementen

Wanneer je kiest voor een nieuw abonnement dan ontvang je hiervoor een nieuwe simkaart van T-Mobile. Privé kun je gelijktijdig maximaal één abonnement aanvragen. Wanneer er drie facturen betaald zijn, is het mogelijk een volgend abonnement aan te vragen.

Een nieuw abonnement is alleen af te sluiten door personen van 18 jaar of ouder.

Verlenging

Wil je bij T-Mobile blijven en je huidige contract verlengen? Dat kan als deze binnen drie maanden afloopt.

Bij contractverlenging betaal je geen aansluitkosten en ontvang je geen nieuwe simkaart. Je behoudt automatisch je huidige telefoonnummer. Het is mogelijk om uw huidige abonnement te verlengen naar een hogere of lagere bundel indien van toepassing. Je nieuwe abonnementsvorm gaat dan binnen 10 werkdagen in. Je contractsduur wordt pas verlengd als je oude contract is afgelopen (ook bij databundels). De voorwaarden op het moment van aanvragen zijn van toepassing.

Nummerbehoud

Voorwaarden nummerbehoud bij T-Mobile

• Je huidige contract loopt binnen drie maanden af
• Je telefoonnummer is niet gedeactiveerd

Een zakelijk mobiel nummer is te porteren mits het bedrijf op naam staat van degene die de abonnementsaanvraag doet, dus de uiteindelijke contractant. Omgekeerd, van privé naar zakelijk, werkt het porteren hetzelfde.

Binnen tien werkdagen na ontvangst krijg je bericht wanneer je nummer wordt overgezet. Tot die datum ben je bereikbaar via je oude simkaart. Providers hebben minimaal 2 weken nodig om je nummer over te zetten.

Hoe gaat dit in zijn werk?

Je krijgt een tijdelijk nummer van T-Mobile waarmee je meteen kunt bellen. Dit blijft actief tot je oude nummer geporteerd kan worden. Het tijdelijke nummer wordt dan vervangen door je oude nummer.

Het is wel van belang je oude contract is afgelopen, zodat je niet met een dubbel contract komt te zitten. Houd rekening met een opzegtermijn van ca. 1 maand bij particulieren klanten en 3 maanden bij zakelijke klanten. Pas na deze periode kun jij je oude nummer op het T-Mobile-netwerk gebruiken.

Kosten nummerbehoud T-Mobile

Nummerbehoud bij T-Mobile is kosteloos. Let op: gebruik je tijdelijke nummer niet voor mobiel internet en om mee te bellen, je betaalt dan namelijk per megabyte en per minuut.

Annuleren van je aanvraag

Annuleren van je aanvraag tot nummerbehoud is mogelijk binnen 48 uur na aanvraag en kost € 25,-. Daarna is annulering niet meer mogelijk.

Levertijd door nummerbehoud

Smartphoneshop.nl verstuurt je bestelling met nummerbehoud direct na goedkeuring van T-Mobile. Je hoeft dus niet te wachten tot de datum waarop je oude nummer wordt geporteerd.

Welke gegevens moet u kunnen tonen?

Onze gratis koeriersdienst bezorgt je abonnement volgens afspraak bij je thuis. Houd bij aflevering alsjeblieft de onderstaande bescheiden bij de hand:

Particulier	Nieuw	Verlenging
Kopie geldig identiteitsbewijs (voor- en achterkant)
Bank- of giropas voor de 1-cent-pincontrole
Zakelijk	Nieuw	Verlenging
Kopie van uittreksel KvK (niet ouder dan een half jaar, geen elektronisch gewaarmerkte kopie)
Kopie van geldig legitimatiebewijs v/d tekenbevoegde, of machtiging + kopie legitimatie v/d tekenbevoegde
Bank- of giropas voor de 1-cent-pincontrole

Abonnement afhalen of buitenlands paspoort?

Wil je een abonnement afsluiten in onze winkel of heb je een buitenlands paspoort? Stuur dan de onderstaande bescheiden op of neem ze mee. Vergeet ook je contract niet, met een handtekening op de eerste pagina:

Particulier	Nieuw	Verlenging
Kopie geldig identiteitsbewijs (voor- en achterkant)
Kopie van bank- of giropas (voor- en achterkant) voor Nederlandse legitimatiebewijzen of recent bankafschrift met je naam en huidige adres voor buitenlandse paspoorten
Zakelijk	Nieuw	Verlenging
Kopie van uittreksel KvK (niet ouder dan een half jaar)
Kopie van geldig legitimatiebewijs v/d tekenbevoegde, of machtiging + kopie legitimatie v/d tekenbevoegde
Kopie van bank- of giropas (voor- en achterkant) of bankafschrift (niet ouder dan 1 maand, met je naam en huidige adres)